Kecemerlangan adalah hasil daripada
sikap yang sentiasa ingin melakukan yang terbaik. Itulah yang boleh digambarkan
dalam benak fikiran kita sekarang akan bagaimana setiap organisasi diseru untuk
sentiasa melakukan perubahan ke arah penambahbaikan dan pada masa yang sama, kecemerlangan
sesebuah organisasi mengikut keadaan semasa ditentukan melalui perubahan dalam
penambahbaikan kualiti pencapaian seseorang penjawat awam di mata masyarakat
amnya.
Hal inilah yang menjadi kepentingan
utama pemupukan budaya inovasi dalam sektor awam kerana peribahasa Melayu ada
menyebut, tembak yang beralamat, tujuan yang bermaksud. Namun, jika perubahan dan transformasi itu
dipandang enteng oleh sesetengah pihak dengan tidak melakukan sebarang transformasi
tindakan yang menjurus ke arah yang lebih baik, maka tunggulah kejatuhan
sesebuah organisasi itu terhadap pesaingnya yang akhirnya akan menyebabkan
sesebuah organisasi itu akan mengalami kebankrapan dan terus berkubur sedikit demi sedikit.
Menyedari hakikat ini, inovasi
berterusan merupakan rencah dan formula terbaik dalam mempelbagaikan dimensi
yang bukan hanya mencakupi dan melibatkan prosedur kerja sahaja, bahkan turut
melibatkan budaya inovasi dalam cara berfikir, bertindak dan sanggup berubah
selari dengan keperluan semasa supaya terus relevan dalam meniti peredaran
zaman yang berlalu. Hal ini penting bagi menjamin produktiviti marcapada sesebuah
organisasi itu terus kekal cemerlang dan gemilang di mata masyarakat.
Inovasi menerusi urus tadbir yang
melibatkan perkhidmatan khususnya dalam sektor awam merupakan perkara yang amat
ditekankan oleh sesebuah organisasi yang menyaksikan perkara ini turut menjadi
agenda utama negara menerusi Bajet 2012 dalam menyahut seruan kerajaan untuk membentuk
budaya inovasi yang menyeluruh meliputi segenap aspek kepentingan organisasi
tersebut untuk persediaan mengharungi onak ekonomi yang tidak menentu hari demi
hari ini.
Tambahan juga, inovasi atau pembaharuan serta
transformasi ke arah kebaikan merupakan ciri-ciri penting dalam memastikan
perkhidmatan yang diberikan terutamanya kepada pelanggan sentiasa berada pada
tahap cemerlang dan dapat memenuhi kepuasan pengguna secara total.
Seyogia diingatkan, usaha-usaha ke
arah menjadikan eleman inovasi sebagai
pemangkin kecemerlangan produktiviti perkhidmatan perlulah diterapkan kepada
semua kakitangan bermula daripada pengurusan tertinggi hinggalah kepada
kumpulan sokongan. Hal ini menjelaskan kepada kita bahawa segala tindakan dan usaha
untuk menjadikan inovasi sebagai akar dan tunjang kepada pembentukan
kecemerlangan organisasi yang hakiki mestilah melibatkan semua pihak dan tidak hanya bergantung kepada sesetengah pihak
sahaja.
Namun, di sebalik impian dan harapan,
terselit pula dugaan dan cabaran dalam kita memurnikan budaya inovasi sesebuah
organisasi. Sebagai analoginya, segala usaha penerapan inovasi dalam
perkhidmatan seringkali menemui kegagalan disebabkan budaya organisasi yang
tidak secocok dengan keperluan untuk melakukan perubahan. Malahan, perlaksanaan
inovasi memerlukan warga kerja untuk berfikiran lebih terbuka dan sentiasa
bersifat dinamik dalam menjauhi sifat jumud seperti katak di bawah tempurung demi
memperkukuhkan diri dengan ilmu pengetahuan yang diperlukan selari dengan perubahan
yang ingin dilaksanakan.
Kegagalan untuk bergerak cepat
bersama perubahan ini akan menutup peluang besar yang menyebabkan kakitangan
awam akan ketinggalan jauh hari demi hari. Keadaan yang sama juga akan berlaku sekiranya
kakitangan awam tidak berupaya menguruskan perubahan mendadak ini secara
bijaksana dan teratur. Perkara ini perlulah dielakkan demi menjayakan
perkhidmatan yang cemerlang meliputi semua
pihak dalam organisasi tersebut.
Dalam konteks era pascamoden ini,
dunia kita juga tidak terlepas dalam mengalami satu revolusi teknologi maklumat
yang berlaku secara beransur-ansur mengikut kitaran peredaran zaman. Melalui
perkembangan teknologi maklumat dan komunikasi (ICT) juga telah memberi peluang
kepada usaha-usaha untuk menerapkan budaya inovasi dalam sistem penyampaian
perkhidmatan. Malah, perkembangan ICT kini secara tidak langsung telah mengubah
cara bekerja dalam organisasi. Bertepatan dengan kemajuan ICT yang kita alami
pada hari ini membolehkan ketua-ketua jabatan memahami dan mengikuti serta
mendalami perkembangan ICT tidak kiralah dari segi kecanggihan mahupun potensi
ICT itu sendiri untuk diaplikasikan secara kolektif dan produktif dalam
sesebuah organisasi yang dipimpin.
Sesungguhnya, penggunaan ICT yang
betul dan strategik akan meningkatkan lagi keupayaan untuk mencorakkan lagi strategi
dan program-program pembaharuan terutamanya dalam perkhidmatan awam. Walaupun
masih terdapat banyak yang perlu kita lakukan untuk mengecapi matlamat
pembinaan budaya inovasi dalam perkhidmatan ini, namun apa yang lebih penting adalah
ke arah manakah hala tuju organisasi, apakah agenda masa depan dan bagaimana caranya
kita mengisi masa depan dengan agenda tersebut.
Sedarlah kita akan peri pentingya
kemudahan serta kepantasan perkembangan teknologi ICT bagi menghasilkan
perkhidmatan yang terbaik kepada pengguna mencakupi segenap bidang dalam
perkhidmatan. Tambahan lagi, kecanggihan teknologi ini membolehkan sesuatu
keputusan dapat dibuat dengan pantas, dan segala bentuk sebaran maklumat dapat
disalurkan dengan lebih cepat bagi memenuhi tuntutan pengguna yang sekaligus
meningkatkan lagi produktiviti sesebuah organisasi itu.
Lantaran itu, inovasi dalam sistem
penyampaian perlu diberi penekanan yang sewajarnya demi penambahbaikan mutu
perkhidmatan dalam negara kita agar segala tuntutan keperluan pengguna dapat
ditunaikan secara menyeluruh. Tamsilnya, melalui perlaksanaan ‘kerajaan elektronik’
atau EG merupakan penunjuk jalan kepada tuntutan tersebut. Namun, sejauh
manakah kecemerlangan perkhidmatan awam menerusi teknologi seperti ini dapat
memenuhi tuntutan kepada rakyat jelata?
Memang tidak dapat dinafikan lagi,
revolusi ICT dalam negara kita yang bermula pada tahun 1996 dan ditunjangi
dengan kewujudan dan penubuhan Koridor Raya Multimedia (MSC). Kewujudan MSC ini
telah membawa seribu satu impak positif kepada akses penyampaian perkhidmatan yang
secara tidak langsung dapat menambahbaikan lagi perkhidmatan antara kerajaan
dan rakyat serta dapat memperkukuhkan lagi ketelusan dan seterusnya dapat
mengurangkan lagi amalan sistem birokrasi. Hal ini merupakan tindakan-tindakan
kerajaan dalam meningkatkan lagi keupayaan produktiviti yang cemerlang
terutamanya dalam kalangan perkhidmatan awam di negara kita.
Melalui penyediaan akses maklumat
tanpa sempadan melalui portal perkhidmatan untuk golongan marhaen, kerajaan
memperkenalkan ‘MyGovernment’ yang merupakan ciri-ciri utama kerajaan
elektronik di Malaysia. Kandungan portal ini banyak menyediakan maklumat dan
perkhidmatan yang hampir mencakupi semua agensi kerajaan termasuklah
e-perkhidmatan, e-syariah, e-perolehan dan sebagainya yang secara rasminya
bertujuan untuk memperkukuhkan lagi produktiviti perkhidmatan setiap aspek yang
ditawarkan oleh semua pihak termasuklah pihak kerajaan dan bukan kerajaan.
Menerusi e-perkhidmatan, rakyat
dihidangkan dengan kemudahan untuk mengakses segala bentuk kemudahan dalam
internet di samping boleh membuat pembayaran-pembayaran melalui internet seperti
pembaharuan lesen memandu, pembayaran untuk saman, pembayaran bil bekalan
elektrik, telefon dan sebagainya. Hal ini akan memudahkan lagi rakyat Malaysia
di samping dapat menjimatkan masa dan tenaga. Sekadar klik di laman sesawang
e-perkhidmatan, kita sudah mampu untuk menjelajah ke semua portal rasmi kerajaan
demi kemudahan bersama.
Sementara itu, kemudahan portal
e-syariah yang disediakan bermula pada tahun 2005 bukan hanya bertindak untuk meningkatkan
lagi kualiti perkhidmatan dan kecekapan dalam pengurusan dalaman, bahkan
perkhidmatan ini juga memudahkan kita untuk bertindak dalam memfailkan kes-kes
guaman sivil, faraid dan kes-kes jenayah yang lain.
Apa yang menarik menerusi portal ini
adalah kemudahan akses yang boleh merentasi seantero dunia. Malah, kemudahan
ini juga turut menawarkan dan membenarkan peguam-peguam, pendakwa, plaintif dan
defendan untuk memfail afidavit-afidavit dalam talian yang sekali gus memudahkan
pengguna untuk mengetahui bilakah tarikh perbicaraan dan lanjutan kepada
kes-kes yang mereka utarakan. Dengan kemudahan ini diharap dapat membantu
pengguna untuk menyelesaikan segala urusan dengan cepat dan sekaligus dapat
meningkatkan lagi produktiviti dalam perkhidmatan melalui budaya inovatif
seiring dengan kemudahan-kemudahan serta kecanggihan teknologi itu sendiri.
Kesimpulannya, inovasi dalam sektor awam terutamanya untuk meningkatkan
lagi penggunaan ICT dalam kalangan kakitangan dan pegawai adalah amat penting
sebagai salah satu inovasi yang bertindak sebagai pemangkin kecemerlangan
produktiviti pada masa yang akan datang.
Tanpa adanya kemahiran ICT dari segi
penguasaan inovasi ini, maka kualiti perkhidmatan awam akan sentiasa berada
pada takuk lama. Hal inilah yang menjadi hasrat utama kerajaan untuk menjadikan
negara Malaysia berada dalam kalangan sepuluh negara yang paling cekap di dunia
menjelang tahun 2020. Semoga budaya inovasi dapat menjana transformasi yang
lebih cemerlang dengan bantuan dan dorongan daripada kemajuan dan kepantasan
ICT demi kemajuan yang diimpikan sekalian sektor awam.
1194
Patah Perkataan
Tweet
No comments:
Post a Comment